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亚博直播NetAct MQA:用户数据的“自动挖掘机”

时间:2021-11-26

  MQA让挪动用户成为“冷静”的观察员,从而为运营商供给更多实践的、一手的材料和数据,协助运营商完成从QoS到QoE的完善提拔

  来自埃森哲的一份研讨陈述显现,82%的用户离网是因为对产物或效劳感应恼火,大概是由于运营商不克不及有用地向他们供给效劳,而一个恼火的客户均匀将向13小我私家转告其蹩脚的阅历。以是,蹩脚的QoE将发生许多分歧意的客户,进而招致用户离网、市场份额丧失、坏的口碑和品牌的贬值。大概运营商会说,假如用户分歧意的话会赞扬,经由过程用户赞扬发明并处理成绩,从而进步用户合意度也是能够进步QoE的。却不知,超越96%的用户在碰到成绩时不会赞扬,而90%的用户在离网前底子不赞扬,这就意味着等候用户赞扬再去处理成绩的法子底子行欠亨,同时也意味着评价和进步QoE对运营商在市场上的保存相当主要。

  怎样进步QoE成为当前剧烈合作情况下运营商亟待处理的成绩,诺基亚西门子通讯的MQA(Mobile Quality Analyzer)处理计划就是为了协助运营商处理这一成绩而推出的。据悉,这一处理计划能策动最广阔的、具有亲身感触感染的用户来为其完美收集质量,完成从QoS到QoE的完善提拔。

  这些年来,人们对QoS的存眷纷繁转移到QoE上,由于后者与用户的体验亲密相干。从某种意义上看,QoE是“终端用户对效劳质量或团体收集的感触感染”,QoS则是权衡收集大概效劳的机制,存眷QoS实践上是为了得到更好的QoE,但是优良的收集QoS其实不克不及确保优良的客户感触感染,由于有更多的身分会影响QoE,除手艺缘故原由外,也包罗了非手艺身分。究竟上,用户的感触感染来自于整体效劳的质量,而不是收集参数。

  总的来讲,影响QoE的身分次要有两点,一个是手艺身分,另外一个则长短手艺身分。此中手艺身分次要包罗端到真个QoS包管机制、端到真个营业质量KQI、收集接通和传输才能(收集KPI)、收集/效劳笼盖状况和终端功用机能。非手艺身分次要包罗:用户客观举动和运营效劳质量、营业的便当和快速性、效劳内容、价钱、客服支持、用户耐受力和举动风俗等。

  起首,财产支出的连续增加是运营商寻求的目的,而这有赖于丰硕的挪动营业和使用的提高和胜利。运营商必需自动监测和办理其用户在利用营业时的QoE(即QoE的办理),高质量的体验将进步用户对营业和使用及运营商的承认度。

  其次,当前运营商面对的最大应战就是怎样对用户的实践营业质量停止及时察看、及时改良,并将收集运营举动定位到最有代价的用户群体中。

  而QoE办理的目的就是搜集各类枢纽统计量,并将其转化为用户体验的常识,协助运营商构建对用户体验的熟悉和了解,从而鞭策收集手艺部分对现有资本的优化历程,特别是对高ARPU用户影响最大的收集机能优化事情。

  MQA就是为了完美运营商的QoE办理和包管而量身定制的产物。它是一款基于装置在用户终端软件的主动数据测试体系,能够得知用户利用收集营业的各类状况,包罗语音呼唤、短信彩信、阅读器的利用、拍照机/摄像机、手机体系资本、毗连状况。数据营业的QoS等。经由过程从用户侧获得的反应和统计状况,运营商能得知当前用户的QoE状况,并能经由过程各类路子处理成绩,从而到达完美并进步QoE的目标。从某种意义上看,MQA就是用户数据的“主动发掘机”。

  MQA供给的效劳可分为无线、地位效劳、用户在手机的举动、营业利用状况和营业质量和可订制的API这几大类。

  在无线方面,MQA能够撑持最多800种无线参数的报告请示。地位效劳上,则包罗挪动收集和GPS,“挪动收集”功用上能够供给收集地位,好比遨游地、MCC、MNC、LAC和CellID等,“GPS”功用则能够供给GPS的详细地位。

  MQA能够统计用户在手机侧的举动,包罗用户在手机上的各类操纵和功用的统计。好比能够获得用户蓝牙的利用状况统计,用户每周利用这一功用的频次等;好比摄像头的利用频次,能否存储了相干照片大概视频等。

  在营业的利用状况和质量上,MQA则能够对包罗语音呼唤、数据营业、动静类营业的各类状况停止统计和阐发。

  MQA可让一切的用户都成为挪动运营商收集质量和各类营业的测试员,而且是“冷静的测试员”,这意味着操纵这一体系理解用户的利用风俗、QoE程度和营业利用和推行状况这些非常主要的目的时,底子不会影响运营商的收集和用户的营业利用状况。它能够运转于一般的诺基亚手机中,在得到无线接口数据的同时,也记载了用户的各类举动,它经由过程无线传输(GPRS)搜集各类数据。如许的成果是不计其数的手机都能酿成运营商收集测试的东西。其数目之宏大,不可思议。

  将浩瀚挪动用户“连合”起来,并成为挪动运营商冷静的察看员从外表上看仿佛是一件“庞大”的工作,但实践上,这只不外是一件轻松的“小事”。只需经由过程简朴的6个步调,就可以完成从注册到观察再到阐发的全历程。

  颠末几个版本的晋级,MQA撑持的终端范例获得进一步扩展。MQA2.2版本撑持的终端范例到达了36款手机,比2.1版本的19款又上升了很多,诺基亚5700、6110、6120和多款的N系列和E系列的手机都能撑持,这就使得MQA笼盖的用户群范畴进一步扩展,获得的统计数据也能愈加片面和精确。

  MQA体系在涓滴不影响用户停止通话及其他营业操纵下就可以停止相干的测试和统计,大概会让用户对本人手机的宁静和隐私存在隐忧,究竟上,这点其实不需求担忧。在手艺上,MQA的数据传送是经由过程HTTPS和谈,装置MQA软件也是需求终极用户确认才气停止后续操纵,别的每部手机都有独一的启动码;用户信息和丈量信息的别离都从手艺上包管了宁静性和用户的隐私。在非手艺方面,运营商也能经由过程划定规矩的订定避免相干信息的保守。

  对市场/产物部分而言,经由过程MQA能够得到有关用户举动的客观和量化的数据。好比用户在那里用手机照相,拍的照片用来做甚么?用户多久下载一个游戏,哪些游戏他们常常玩?利用语音、彩信和邮件效劳对收集的影响是甚么?这些谜底的得到有助于市场部开辟出更能逢迎用户爱好的营业。

  市场部分部属的调研部分也能获益很多,不但能得到来自VIP用户的信息,也能得到广阔一般用户的利用信息。一个效劳的推行需求多长工夫?推出的效劳能否胜利?推出的效劳失利的缘故原由在哪?经由过程对VIP用户和更多一般用户的信息的反应和统计,市场部分会大白本人需求在哪些处所多下工夫,从而让营业变得更胜利。

  关于收集部分来讲,从用户对收集质量和效劳质量的感触感染中,能够得到大批信息。他能够经由过程不计其数的MQA终端,搜集到收集中笼盖、滋扰、切换、挪动性办理等各种数据;只需手机中带有GPS功用,就可以得到与天文相干的信息;尤其主要的是,MQA终端供给了大批低本钱的测试数据,这使得运营商不需求破费大批的人力、物力“辛劳”地获得这些主要数据。

  除此以外,MQA还能协助运营商得到其他收集的信息。当用户遨游到其他收集时,MQA可让运营商得到其他收集的相干数据,这些数据能让运营商有用天文解和鉴戒其他运营商的收集状况和效劳状况。

  整体而言,MQA能透过营业利用阐发,理解运营商的用户、本身收集状况曾经合作敌手状况,从而进步团体合作力。

  已往,关于运营商来讲,固然拥无数量宏大的终端用户,但仅仅能从用户的消耗额度、注销状况等获得大批的信息,终端用户能带来的大批代价另有待于进一步发掘,某种意义上看,终端用户关于运营商来讲仍是收集受众的一只黑匣子。

  运营商对用户感知的丈量计划是多样化的组合,它包罗了传统的网管统计、现场测试和非手艺手腕中的赞扬搜集等手腕。MQA则供给了静态测试和非手艺手腕中的用户查询拜访,从而能够获得愈加片面的数据,它在运营商的QoE收集阐发优化流程傍边,加强了终端用户数据的发掘。

  MQA的静态测试和MQA供给的用户查询拜访等手腕无疑能够加强数据获得的准确性和先辈性。比拟于传统探测用户感知的手腕,MQA具有更多劣势,它比网管统计更精密,能够定位到营业范例、用户、工夫和天文地位;它比现场测试更片面,MQA的Counter记载的营业和变乱更丰硕,测试的周期更长、用户更广、地区更广;比用户赞扬更普遍也更精确,它能够经由过程手机本身的问卷查询拜访,更普遍天文解用户的感触感染,并结合检测其时手机记载的工夫、所在、营业等信息,更精确地定位缘故原由。究竟上,MQA触及到了收集的最初一片空缺,解开了收集受众的黑匣子。

  不只云云,MQA还对挪动收集质量进步有很多协助。经由过程MQA收罗到的终端用户丈量数据,运营商得以改进收集的效劳质量,确保团体大客户和VIP用户效劳包管。

  经由过程观察分开本网用户的信息,获得用户遨游到外埠或处于收集无笼盖区的状况信息。经由过程用户实在体验的信息能够明白收集建立和优化的标的目的;经由过程用户举动和营业利用形式的阐发,阐发话务模子,运营商能够理解将来市场需求走势,预感性的停止收集计划和优化事情。经由过程MQA精确理解合作敌手的收集近况,有助于运营商更好的供给杰出的收集效劳质量,进步用户合意度和忠实度。MQA还能辅佐阐发收集质量对公司市场财政支出的影响,削减收集优化财力,物力,人力的收入,同时能够做到更加片面、完美的收集质量评价和成绩查找事情(笼盖,滋扰,质量,切换),一切的这些都有助于进步运营商的挪动收集效劳质量。

  MQA就是用户数据的“主动发掘机”,也能确保对客户的“效劳品格许诺”。QoS/QoE是与用户的“效劳品格和谈”的根底。MQA可以从终极用户体验角度收到收集笼盖、彩信发送/领受、数据毗连牢靠性和实践速率、公司电邮和内部收集的接入机能等。MQA比其他大型监控仪器更容易于布置。因而它能够特地为中小公司大概VIP定制关心计划。

  MQA阐发的内容丰硕,它得出的成果将让挪动收集的很多部分获益,从而进步挪动运营商的团体合作力。亚博直播MQA的收集阐发与已有的收集阐发体系相分离,将使得挪动运营收集和效劳的优化提拔更趋势“当代化”。